Algemeen
Vlugge Muggen is opgericht door Daphne Seesing, is gevestigd te Haarlem en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95177175.
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle mondelinge en schriftelijke offertes en overeenkomsten met Vlugge Muggen en daarmee ook alle verband houdende handelingen, zowel van voorbereidende als van uitvoerende aard. Op voorhand dient u kennis te nemen van deze Algemene Voorwaarden. Voor aanvang van inzet door Vlugge Muggen zullen wij u wijzen op deze algemene voorwaarden en om uw akkoord vragen.
Vertrouwelijkheid
De coachings- en begeleidingsgesprekken zijn vertrouwelijk. Mochten er echter signalen zijn die de veiligheid van u en/of uw kind in gevaar brengen, dan zal Vlugge Muggen dit wel bespreken met derden. Dit wordt altijd eerst met u besproken en is conform de wet ‘Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling’. Wanneer Vlugge Muggen besluit bepaalde inhoudelijke informatie van het kind, voortkomend uit de coachingsessies, te delen met de ouder/verzorger dan wordt dit altijd eerst besproken met het kind.
Toestemming beide gezaghebbende ouders
Een kind komt in aanmerking voor begeleiding wanneer beide ouders voorafgaand (schriftelijk) toestemming hiervoor geven. Informatie aan derden (huisarts, gemeente en school) wordt uitsluitend met toestemming van gezaghebbende ouders gedeeld.
Aansprakelijkheid
Advies, coaching en begeleiding door Vlugge Muggen is bedoeld als oplossings- en resultaatgericht, zonder daarmee de oplossing of het resultaat te garanderen. De cliënt zal zichzelf verder in zijn/haar eigen proces ontwikkelen. Vlugge Muggen is derhalve niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade of letsel voortvloeiende uit, of in verband met, de geboden diensten, tenzij sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Vlugge Muggen. De aansprakelijkheid van Vlugge Muggen is ten alle tijden beperkt tot maximaal het bedrag dat is betaald door de cliënt of diens ouder/verzorger aan Vlugge Muggen in het kader van het afgesproken coachings- of begeleidingstraject. Voor lichamelijke- en psychische klachten, raadt Vlugge Muggen aan altijd contact op te nemen met uw huisarts.
Uitvoering
U kunt contact opnemen met Vlugge Muggen via de contactgegevens genoemd op de website. Bij begeleiding van kinderen dient een ouder (telefonisch) bereikbaar te zijn. Tijdens het intakegesprek worden hulpvraag en hulpaanbod afgestemd. Tijdens een tussentijds en/of eindgesprek worden de vorderingen besproken en wordt afgestemd wat er nog nodig is om de coaching en/of begeleiding succesvol te kunnen beëindigen. Indien van toepassing kan hierbij ook worden doorverwezen voor verder onderzoek of andere soort hulpverlening.
Tarieven
De tarieven staan op de website. Alle bedragen zijn inclusief 21% BTW of vrijgesteld van BTW. Tariefswijzigingen worden minimaal 1 maand van tevoren aangekondigd. Kort overleg, telefonisch of per mail, is bij de begeleiding of coaching inbegrepen. Indien er meer tijd nodig is (meer dan 10 minuten) wordt er in overleg een afspraak gemaakt voor een gesprek.
Betalingsvoorwaarden
De cliënt/ouder/verzorger verplicht zich de betaling binnen 14 dagen na de factuurdatum en voor aanvang van het begeleidingstraject over te maken naar de rekening van Vlugge Muggen. Als er niet binnen deze termijn wordt betaald zal Vlugge Muggen een betalingsherinnering sturen. Indien er niet binnen 7 dagen aan de betalingsplicht is voldaan, is Vlugge Muggen gerechtigd, bij de tweede herinnering administratiekosten á €25,- in rekening te brengen. Wordt er hierna nog niet aan de betalingsplicht voldaan, dan is Vlugge Muggen genoodzaakt de vorderingen aan u, uit handen te geven aan derden. Ook kan toegang tot de ukIQ-groep worden ontzegd. De kosten die hieraan verbonden zijn komen, conform de wet, volledig voor uw rekening. Bij betalingsachterstand is Vlugge Muggen gerechtigd verdere begeleiding op te schorten totdat de cliënt/ouders/verzorgers aan hun betalingsverplichting hebben voldaan.
Verhindering
Bij individuele begeleiding: indien bij verhindering tenminste 48 uur van tevoren wordt afgezegd, wordt de gereserveerde tijd niet in rekening gebracht. Bij afmelden korter dan 48 uur, zal dit wel het geval zijn. Tijdig verzetten van een afspraak is mogelijk, dit kan telefonisch of via email.
Bij de ukIQ-groep: verhindering of ziekte geeft geen recht op restitutie van (een deel van) het bedrag. Uiteraard wordt er in uitzonderlijke gevallen samen gekeken naar een oplossing.
Aanwezigheid, verantwoordelijkheid en contactgegevens ouders
ukIQ is expliciet geen kinderopvang. Gedurende de aanwezigheid van het kind bij ukIQ dient
ten minste één ouder/verzorger/contactpersoon te allen tijdje telefonisch bereikbaar te zijn
en in nabijheid van de locatie te verblijven, zodat de ouder/verzorger/contactpersoon direct
opgeroepen kan worden. De specialist handelt in geval van een calamiteit of noodsituatie
naar eigen inzicht in het belang van het kind.
Ouders/verzorgers brengen en halen hun kind. Aanwezigheid van ouders in de ruimte tijdens
ukIQ is niet toegestaan, tenzij anders overeengekomen. Ouders zijn verplicht wijzigingen in
persoonlijke gegevens per e-mail door te geven (telefoonnummer, (e-mail)adres,
rekeningnummers, etc.) aan de specialist van ukIQ.
Ontbinden
De specialist behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te ontbinden, indien het kind
met zijn/haar gedrag de groepsactiviteiten en het groepsproces ernstig en structureel
verstoort, nadat hierover overleg heeft plaatsgevonden met de ouders/verzorgers.
Privacy
Vlugge Muggen verwerkt persoonsgegevens van kinderen en hun ouders/verzorgers conform de
geldende privacywetgeving (AVG). Het volledige privacybeleid is op verzoek op te vragen.
Klachtenprocedure ukIQ
Op de overeenkomst tussen de ouders/verzorgers en de ukIQ specialist is uitsluitend
Nederlands recht van toepassing. Ouders/verzorgers kunnen klachten over ukIQ of de
begeleiding melden bij de specialisten. Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk en
in goed overleg op te lossen. Lukt dit niet, dan kan de klacht schriftelijk worden ingediend
bij de oprichter van ukIQ (Lilian van der Poel). Wij behandelen klachten zorgvuldig en houden
u op de hoogte van de afhandeling.
Eventuele geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost; indien dit niet
mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
